Direct iemand aan de lijn

Bereik Spinshouse Casino en krijg meteen antwoord

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning KOA/47378

Vandaag uitbetaald

719.835 €

3.105 Spelers online

Vergunning KSALegaal spelen onder Nederlandse vergunning KOA/47378, gecontroleerd door Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingenGemiddeld 29 minuten verwerkingstijd, wekelijks 51M € uitbetaald aan spelers

Veilige verbindingTLS 1.3 encryptie beschermt je gegevens, geaudit door eCOGRA en Gaming Laboratories International

Je wilt nu iemand spreken

Bereik een medewerker binnen enkele minuten

Na deze kaarten weet je welk kanaal past en hoe lang je wacht.

Je wacht en wilt nu antwoord

Chat op de site werkt het snelst bij een vastgelopen storting of een vraag over je account; binnen vijf minuten zit er iemand voor je klaar.

Start de chat

Waar blijft je antwoord?

Voor documenten, bonussen en alles wat je later wilt teruglezen: schrijf naar [email protected] en je hebt binnen vier uur een reactie.

Schrijf ons

Moet dit even mondeling?

Bellen kan ook: +31 20 908 3182, in de tijdzone CET, en je hangt meestal binnen vijf minuten weer op met een oplossing.

Bel ons

Lokaal geregeld

Speel en bel vanuit Nederland

Hier staat wie je bereikt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.

Bereikbaarheid

Telefoon+31 20 908 3182

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/47378

Hulp

Hulp bij gokproblemenCRUKS, Anonieme Gokkers, Agog (Anonieme Gokkers Online Groep)

Hulp buiten de speelrekening

Spelen dat uit de hand loopt pak je beter aan met iemand die niet aan ons verdient. Drie organisaties in Nederland doen dat werk, los van Spinshouse Casino en zonder dat je bij ons iets hoeft te melden.

CRUKS. Landelijk register waar je jezelf kunt laten uitsluiten van alle kansspelen met een Nederlandse vergunning.

Anonieme Gokkers. Lotgenoten die hetzelfde meemaken, met gesprekken waar geen enkele speelzaal bij zit.

Agog (Anonieme Gokkers Online Groep). Online groepssessies waarin je met anonieme deelnemers praat over stoppen en volhouden.

Lees meer

Nu geen tijd te verliezen

Stuur je vraag meteen naar de juiste postbus

Handig op het moment dat je al weet waar je vraag over gaat en niet wilt wachten.

Account

Algemene hulp en spelscherm[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten over een ronde[email protected]

Persoonsgegevens en inzage[email protected]

Zakelijke samenwerking[email protected]

Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt

Leg deze vijf dingen klaar voordat je een medewerker aanspreekt, dan gaat het sneller.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Rekeningnummer of laatste transactie
Schermafbeelding van de melding
Je geboortedatum ter controle
Korte omschrijving van je vraag

Spinshouse Casino B.V.

Wie je precies aan de telefoon krijgt

Lees dit als je wilt weten welke rechtspersoon de site exploiteert en waar die staat.

Bedrijf

HandelsnaamSpinshouse Casino B.V.

KvK-nummerKvK 70644287 (Nederland)

AdresKerkstraat, Rotterdam

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

VergunningnummerKOA/47378

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Klachtenroute

Eerst samen oplossen, dan pas verder

Na het lezen weet je waar je een klacht neerlegt en wie er nog naar kijkt.

Spinshouse Casino legt je klacht vast

Leg je klacht neer bij de klantenservice en noem het bedrag of de transactie waar het om gaat. Je ontvangt een bevestiging met een kenmerk waarmee je later kunt terugzoeken.

Je wacht op de eerste reactie

Binnen vier uur krijg je per e-mail een eerste reactie. Reageer daarop met dezelfde gegevens, zodat de medewerker niet opnieuw hoeft te beginnen.

Doorsturen naar de klachtenafdeling

Kom je er samen niet uit, vraag dan om doorsturen naar de klachtenafdeling. Daar kijkt iemand met meer bevoegdheid naar je dossier en volgt een inhoudelijk oordeel.

Je klacht ligt nog steeds open

Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij houdt toezicht op de vergunning KOA/47378 van Spinshouse Casino B.V. in Nederland.

Je wilt nu iemand spreken

Hoelang wacht je voordat iemand reageert?

Hiermee weet je per kanaal hoe snel er iemand klaarstaat, ook 's avonds en in het weekend.

Chat

Bereikbaarheid chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste reactie chat5 minuten

TijdzoneCET

Mail

E-mailadres[email protected]

Reactietijd e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 908 3182

Wachttijd telefoon5 minuten

Zes vragen kort beantwoord

Je vraag is nog niet opgelost

Dit blok lost de vragen op die spelers uit Nederland ons het vaakst stellen voordat ze contact opnemen.

trustWat als ik het niet eens ben met het antwoord?+

Kom je er met het eerste antwoord niet uit, vraag dan om een second opinion via [email protected]. Je krijgt binnen vier uur een reactie, en blijft het meningsverschil staan, dan stap je door naar de Kansspelautoriteit.

trustWaarom is mijn wachtwoord niet nodig?+

Een medewerker heeft je e-mailadres nodig om je account terug te vinden. Nooit je wachtwoord, want dat vragen wij nooit. Met je geboortedatum erbij gaat het zoeken in ons systeem nog sneller.

trustWat gebeurt er als ik de KOA-vergunning check?+

Bij twijfel zie je het meteen aan de vergunning: Spinshouse Casino B.V. valt onder de Kansspelautoriteit met nummer KOA/47378. Dat nummer kun je opvragen zodra je wilt weten of je bij een erkende aanbieder speelt.

trustWat gebeurt er als ik na middernacht bel?+

Ook 's nachts en in het weekend zit er iemand klaar, want de lijn is 24 uur per dag, 7 dagen per week open in de tijdzone CET. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend.

trustWanneer gaat mijn account definitief dicht?+

Je kunt je account altijd laten sluiten; stuur een bericht naar [email protected] met dat verzoek. Wil je eerder stoppen met spelen, gebruik dan de time-out of zelfuitsluiting in je account, die gaat meteen in.

trustWaar vraag ik mijn persoonsgegevens op?+

Voor een kopie of verwijdering van je gegevens mail je [email protected]. Je hoort binnen de wettelijke termijn wat er met je verzoek gebeurt, en wij vertellen je precies welke gegevens wij bewaren.